Czynników decydujących o tym, że jakaś firma odnosi sukcesy na rynku, a inne nie są w stanie jej dorównać jest zwykle bardzo wiele, a im większa rywalizacja na rynku, tym rywalizacja i wymagania większe.
Niektóre z nich tj. wysoka jakość, odpowiednio dobrana cena, czy poprawnie zorganizowany serwis i obsługa posprzedażowa są jakby oczywistością, które muszą być nieomal idealnie załatwione, bo bez tego nie warto nawet marzyć o jakimkolwiek sukcesie.
Ta rosnąca konkurencja powoduje, że firmy starają się ażeby każdy, dosłownie najmniejszy element ich działalności funkcjonował jak najlepiej, co stwarza, że ichniejszym uwaga przesuwa się na nowe, uprzednio niedużo obsługiwane rejony działania.
I nie posiada tu znaczenia wielkość firmy, jest to reguła dotykająca zarówno te największe korporacje na rynku, jak i niezbyt duże, dosłownie kilkuosobowe przedsiębiorstwa.
A jednym z istotniejszych obszarów, które były kiedyś zaniedbywane, szczególnie w mniejszych firmach jest dbałość o kompleksową obsługę klienta.
Istnieje dużo kodów crm, niemniej jednak kiedyś zostały one bardzo drogie i stać na nie było tylko wielkie i bogate firmy.
Aktualnie sytuacja uległa przemianie i crm dla małej firmy nie jest już rzeczą nadmiernie kosztowną, na którą firmy nie jest stać.
W dodatku, zwykły crm on-line jest już także dostępny i to w jeszcze bardziej korzystnej cenie niż szablonowe oprogramowanie.
To stwarza, że crm w małej firmie nie jest już niczym niezwykłym, a dzięki swej popularności przyczynia się do znacznego poprawienia jakości obsługi kontrahentów.
Zobacz: crm dla małej firmy.
